Brunhild W.
1/5
Min pojkvän sökte vård för akuta besvär och vi såg på mottagningens hemsida att det fanns drop-in-tider mellan 10 och 12. Vi åkte från Spånga till stan för att hinna dit, och han var framme vid receptionen kl.11:45, men togs inte emot.
Om mottagningen slutar ta emot patienter för drop-in före kl. 12, exempelvis kl. 11 eller 11:30, bör detta framgå tydligt på hemsidan. Det skulle förhindra att patienter felaktigt tror att de kan få hjälp fram till kl. 12. I Stockholm är det ofta tidskrävande och kostsamt att ta sig till en mottagning, och tydlig information hade besparat oss både tid och stress.
När min pojkvän frågade om möjlighet till en senare tid samma dag, förklarade receptionisten att även eftermiddagens drop-in-tider var fullbokade. För min pojkvän förblev mottagningens förståelse av konceptet "drop-in" i detta fall oklart, hade dock sannolikt kunnat klargöras med en hygglig och respektfull dialog på ögonhöjd, särskilt då väntrummet var tomt och det borde ha funnits tid att bemöta hans frågor. Istället gav receptionisten korta, monotona svar, som lät förstå att hon ville gå på rast snarare än att ge råd om alternativa vårdmöjligheter, vilket förstärkte känslan av att vara ett nummer snarare än en patient i behov av hjälp. Ett vänligare bemötande och lite mer förståelse hade gjort stor skillnad i en pressad situation som denna.
Det som var bra var att min pojkvän blev erbjuden en tid några dagar senare, vilket uppskattades. Dock får han ju stå ut med sina påfrestande besvär tills dess. Det är även problematiskt ur diagnos-synpunkt, då den försvåras om symtomen hinner läka.
Sammanfattningsvis gav mottagningen ett mycket negativt intryck, främst på grund av bristande tydlighet på hemsidan och sorgligt bemötande av receptionisten, som var långt ifrån empatiskt. Jag hoppas att detta kan förbättras framöver för att undvika liknande situationer för andra patienter.
Tillägg 16 december 2024:
Nu är det måndag, och som förutspått har symptomen försvunnit. Därmed skulle den bokade läkarbedömningen bli meningslös. Den planerade provtagningen hade dock fortfarande kunnat ge resultat, förutsatt att det var blodprov som skulle tas. För att undvika att åka in i onödan rådde jag min pojkvän att ringa mottagningen och kontrollera detta, då ingen information om vilken typ av provtagning som skulle göras hade givits vid bokningen.
Tyvärr visade det sig återigen vara svårt att få tillgång till relevant information, då han å ena sidan inte kunde nå en person direkt, å andra sidan missade mottagningens uppringning då det endast ringde någon sekund. Min pojkvän ringde tre gånger innan ett samtal blev till, då han blev informerad om att denna mottagning inte tar blodprov.
Detta väcker frågor om varför sådan grundläggande information inte delges redan vid bokningen av provtagningen. Det är högst relevant att patienter vet vilka typer av tester som erbjuds för att kunna planera sin vård och undvika onödiga resor. Hade vi inte kontrollerat detta via telefon, hade vi åkt in till stan en andra gång, denna gång med tillkommande patientavgift, trots att det inte skulle ha lett till någon lösning.
Vidare är det svårt att förstå hur mottagningen kan marknadsföra sig som en STI-mottagning när provtagningsmöjligheterna å ena sidan är så begränsade till färska symptom, möjligheten att boka tider å andra sidan finns först flera dagar framåt i tiden. Kombinationen av dessa faktorer verkar leda till ett ineffektivt system där patienter med besvär som kräver snabb och korrekt diagnostik inte kan få den hjälp de behöver. Den bristande informationen, både på hemsidan och vid kontakt med mottagningen, leder dock till vilseledande förhoppningar om hjälp, så att besvikelse är oundviklig. Samtidigt fick bemötandet i receptionen oss att förstå att man nog ät trött på patienter med individuella behov och inte kunde bry sig mindre om patienten känner att hen fick det han behövde.
För en tillfredsställande vårdupplevelse skulle information och service behöva förbättras avsevärt.
